سياسة الخصوصية

تقدم مِن للحلول البرمجية ("نحن" أو "لنا") برمجيات وخدمات رقمية ومنتجات وحلولًا وما يتصل بها من دعم، بما في ذلك المنصات السحابية والمواقع والتطبيقات والأنظمة والأدوات التجارية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدامك لمواقعنا أو برمجياتنا أو تطبيقاتنا أو خدماتنا، أو عند تواصلك مع مِن للحلول البرمجية بأي شكل آخر.

1. النطاق

تسري سياسة الخصوصية هذه على مِن للحلول البرمجية وعلى منتجاتنا وخدماتنا، ما لم تنطبق سياسة خصوصية منفصلة على عرض معيّن.

وتغطي المعلومات التي تُجمع من خلال:

• مواقعنا وخدماتنا عبر الإنترنت.
• منصاتنا البرمجية وأنظمتنا التجارية.
• تطبيقاتنا للجوال.
• دعم العملاء والاستفسارات والعروض التوضيحية والاستشارات وغيرها من أشكال التواصل معنا.

قد تتضمن بعض المنتجات أو الخدمات إشعارات إضافية أو معلومات خصوصية خاصة بالمنتج عند الحاجة.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب الخدمة التي تستخدمها وطبيعة تفاعلك معنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الاتصال والهوية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي والعنوان ومعرّفات الحساب.
• معلومات الحساب، مثل بيانات تسجيل الدخول وتفاصيل الملف الشخصي وبيانات المصادقة ومعلومات الوصول إلى الخدمة.
• سجلات العملاء والمستخدمين النهائيين المتاحة عبر خدماتنا، بحسب المنتج المستخدم.
• المعلومات المتعلقة بالمعاملات والخدمات، مثل الطلبات والحجوزات والفواتير والاشتراكات وسجل الدعم والاستخدام المرتبط بخدماتنا.
• المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والسجلات وتقارير الأعطال والبيانات التشخيصية.
• معلومات التواصل، مثل الرسائل وطلبات الدعم وغيرها من المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا.

3. كيفية جمع المعلومات

قد نجمع المعلومات:

• مباشرة منك عند تواصلك معنا أو إنشاء حساب أو طلب عرض توضيحي أو استخدام منتجاتنا أو إرسال النماذج أو التواصل معنا.
• من عملائنا عندما يستخدمون أنظمتنا لإدارة عملياتهم وتقديم الخدمات لمستخدميهم أو عملائهم.
• تلقائيًا عبر المواقع والتطبيقات والمنصات البرمجية والسجلات وملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة.
• من مزودي الخدمات وشركاء التكامل الذين يساعدوننا في تشغيل منتجاتنا وخدماتنا وتأمينها.

4. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات لأغراض مثل:

• توفير منتجاتنا وخدماتنا وتشغيلها وصيانتها وتحسينها.
• إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وصلاحيات الوصول.
• مصادقة المستخدمين وحماية أمان الحسابات.
• تقديم الميزات والخدمات والدعم والاتصالات المطلوبة.
• معالجة المعاملات والمواعيد والطلبات والنشاط المرتبط بالخدمة حيثما كان ذلك ذا صلة.
• مراقبة الأداء واستكشاف المشكلات وتحسين الموثوقية وتجربة المستخدم.
• حماية أنظمتنا واكتشاف إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال والحفاظ على الأمن.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا.

5. كيفية مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.

قد نشارك المعلومات:

• مع عملائنا والمستخدمين المصرّح لهم كجزء من تقديم خدماتنا.
• مع البائعين ومزودي الخدمات الذين يدعمون الاستضافة والمصادقة والأمن والاتصالات والتشخيص والتحليلات والإشعارات ومعالجة المدفوعات وغيرها من الوظائف التشغيلية.
• مع المستشارين المهنيين والمقاولين والشركاء الذين يعملون نيابةً عنا بموجب التزامات مناسبة.
• عندما يقتضي ذلك القانون أو الإجراءات القانونية أو اللوائح أو طلبات الجهات الحكومية.
• لحماية حقوق مِن للحلول البرمجية وممتلكاتها وسلامتها وأمنها، أو حقوق عملائنا أو مستخدمينا أو غيرهم.
• في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو صفقة تجارية مشابهة.

6. خدمات الأطراف الثالثة

قد نستخدم مزودي خدمات من أطراف ثالثة للمساعدة في تشغيل مواقعنا ومنصاتنا وتطبيقاتنا. وقد تدعم هذه الجهات وظائف مثل المصادقة والاستضافة والاتصالات والتشخيص والأمن والإشعارات وإدارة البنية التحتية.

على سبيل المثال، قد تستخدم بعض الخدمات مزودين مثل Auth0 لإدارة الهوية والوصول. وقد نستخدم أيضًا مزودي استضافة ومراقبة ومراسلة حسب الحاجة لتشغيل خدماتنا.

قد تعالج هذه الجهات المعلومات نيابةً عنا أو كجزء من دعم الخدمات التي تساعد في تقديمها.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات والاحتفاظ بسجلات الأعمال والأمن والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والخدمة المعنية والمتطلبات التعاقدية والالتزامات القانونية أو التشغيلية المعمول بها.

8. خياراتك وحقوقك

بحسب طبيعة علاقتك بنا والقانون المعمول به، قد تتمكن من:

• الوصول إلى بعض معلومات الحساب أو الملف الشخصي أو تحديثها.
• طلب حذف بعض المعلومات الشخصية.
• إدارة تفضيلات التواصل.
• إدارة أذونات التطبيق وإعدادات الإشعارات على الجهاز.
• التواصل معنا بشأن الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية.

عندما يستخدم عملاؤنا أنظمتنا لإدارة سجلاتهم أو حساباتهم أو معلومات عملائهم، قد يلزم توجيه الطلبات المتعلقة بتلك السجلات إلى العميل المعني أولًا.

9. الأمن

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرّح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح أو التعديل. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

10. المعالجة الدولية

قد تُستضاف خدماتنا سحابيًا وتدعمها جهات تعمل في بلدان مختلفة. ونتيجة لذلك، قد تُعالَج المعلومات أو تُخزَّن خارج بلدك، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

11. خصوصية الأطفال

مواقعنا وبرمجياتنا وخدماتنا غير موجّهة للأطفال ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح لخدمة معيّنة.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وإذا أجرينا تغييرات، فسنحدّث تاريخ السريان أعلاه وقد نقدّم إشعارًا إضافيًا عند الاقتضاء. ويعني استمرار استخدام خدماتنا بعد سريان السياسة المحدَّثة أن السياسة المعدّلة ستسري على الاستخدام المستقبلي للخدمات ذات الصلة.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا، يُرجى التواصل معنا عبر:

14. معلومات إضافية خاصة بمنتجي MNForVet وMNForPet

MNForVet هو نظام سحابي لإدارة العيادات البيطرية والمعلومات تستخدمه العيادات لإدارة السجلات التشغيلية وسجلات العملاء والحيوانات والمواعيد والسجلات المالية. وMNForPet تطبيق جوال مرتبط يتيح لأصحاب الحيوانات الأليفة الوصول إلى معلومات وخدمات محددة تتيحها عيادتهم البيطرية.

14.1 المعلومات المرتبطة بهذه الخدمات

عند استخدام MNForVet وMNForPet، قد تشمل المعلومات المعنية:

• معلومات المالك مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الحساب.
• معلومات مرتبطة بالعيادة اللازمة لربط المستخدمين بالعيادة البيطرية الصحيحة.
• معلومات الحيوان الأليف والسجلات ذات الصلة التي تحتفظ بها العيادة.
• سجل المواعيد وطلبات الحجز والوصفات ونتائج المختبر ونتائج التصوير والفواتير والأرصدة والمعلومات ذات الصلة بالخدمة.
• معلومات الجهاز والتطبيق اللازمة لدعم الوصول إلى التطبيق والإشعارات والتشخيص.

14.2 الأدوار والمسؤوليات

تكون العيادات البيطرية التي تستخدم MNForVet مسؤولة عمومًا عن المعلومات التي تجمعها وتُدخلها وتديرها وتحتفظ بها فيما يتعلق بعملائها ومرضاها وعملياتها.

وتوفر مِن للحلول البرمجية البرمجيات والخدمات التقنية ذات الصلة المستخدمة لدعم تلك العيادات وتقديم تجربة MNForVet وMNForPet.

14.3 المصادقة والوصول

قد يستخدم MNForVet وMNForPet خدمات هوية ومصادقة من أطراف ثالثة، بما في ذلك Auth0، لدعم التسجيل الآمن وتسجيل الدخول وإدارة الوصول إلى الحساب.

14.4 الإشعارات والتشخيص

قد يستخدم MNForPet خدمات الإشعارات والدعم التقني لإيصال إشعارات التطبيق والحفاظ على الموثوقية وتحديد الأعطال أو مشكلات الخدمة.

14.5 حذف الحساب والسجلات المحتفظ بها

إذا طلب مستخدم حذف حساب MNForPet، فقد يُحذف حساب تطبيق الجوال والوصول المرتبط به أو يُعطَّل، مع مراعاة المتطلبات القانونية والأمنية ومنع الاحتيال والمتطلبات التشغيلية.

ومع ذلك، قد تواصل العيادة الاحتفاظ بالسجلات التي تحتفظ بها في MNForVet أو أنظمة العيادة ذات الصلة — بما في ذلك السجلات الطبية للحيوانات وسجل المواعيد والوصفات والفواتير والسجلات التشغيلية المشابهة — كجزء من التزامات العيادة التجارية أو الرعاية أو حفظ السجلات القانونية.

وإذا رغب المستخدم في تصحيح أو تحديث أو طلب حذف سجلات تديرها العيادة حيثما يُسمح بذلك، فينبغي عليه التواصل مباشرة مع العيادة البيطرية المعنية.

14.6 جهة اتصال دعم المنتج

للحصول على الدعم التقني المتعلق تحديدًا بـ MNForVet أو MNForPet، يمكن للمستخدمين أيضًا التواصل معنا عبر: support@mnforvet.com